Sur Chateaulin nous assurions depuis sa création, la commercialisation du réseau câble, ainsi que la maintenance technique abonné.
Historique:
-1997 Création du réseau et mise en place de l'infrastructure par TDF "délégation technique ouest".
-2001 Rachat par France Télécom Câble du service commercial.
-2005 Rachat des Réseaux Nc-Numéricable et de France Télécom Câble par la société Numéricable.
Commerciale:
Nous avons réalisé 90% des abonnements sur ce réseau et cela jusqu'a mi 2005, depuis la passation de pouvoir nous n'avons aucune nouvelle de numéricable, le néant total et malgré nos sollicitations vers la direction commerciale.
Nous n'avons pour vous abonner ou pour remplacement, aucun décodeur en magasin, nous apparaissons bien comme distributeur à Chateaulin sur le site numericable.fr et lorsque vous prenez contact, avec beaucoup de persévérance, avec la hotline, ceci vous renvoi chez nous, ou, vous fixe un rendez vous afin qu'un commercial vous visite, mais jamais personne ne se présente, je n'expliquerais pas la mauvaise coordination entre la hotline et le service commercial.
Du fait de ne pas disposer de décodeurs et que les offres commerciales nationales ne correspondent pas aux offres que nous aurions pu vous faire sur le réseau actuel, nous ne pouvons vous abonner et le plus surprenant est que cela n'inquiète personne chez Numéricable, nous ne pouvons non plus satisfaire le remplacement de votre décodeur suite à une panne de celui-ci.
Technique:
Pour la partie technique nous savons que la Ste SOGETREL détient la maintenance des réseaux cables Numericable, un technicien, chef de secteur délégation ouest, nous a remis un contrat de maintenance qui ne nous convient pas, ceci étant une relation inter entreprise, je n'épiloguerais pas sur celui-ci. La SOGETREL se charge donc de la maintenance, dont la compétence technique est sans nulle doute à la hauteur.
Ce n'est pas bien entendu ce que vous ressentez après les diverses pannes que vous avez subit ces derniers mois.
Il est bon de rappeler que les pannes du temps de France Télécom Câble était monnaie courante, mais nous avions bati des relations étroite avec les services techniques, relation qui ne se sont pas faite, tout de meme, sans prises de tetes, relation donc, qui pouvait accélérer la prise en charge d'intervention, lié à notre contrat de maintenance abonné, ou faire déclencher une intervention vers les services techniques TDF de l'époque, réactivité qui lors de prémices de pannes suite à des raccordement ou maintenance, quelques fois, avant que vous puissiez vous apercevoir sur votre écran.
Méaculpa:
Si nous vous avons recommandé de vous abonner au câble, celui-ci vous permettait pour un petit abonnement en analogique de vous satisfaire de la qualité d'image et/ou en numérique de bénéficier de programmes plus complet sans avoir d'installation de parabole à réaliser et que bien sur ce service convienne à vos besoins.
Aujourd'hui si vous nous tenez pas responsable des soucis que vous subissez, je vous en remercie, et vous nous en donnez la preuve par le nombre d'installation d'antenne que vous nous confier, vous permettant de récupérer une image par le biais de la TNT lorsque la qualité de réception terrestre analogique ne s'avère pas suffisante.
Soyez certain que pour nous que la situation actuelle, nous met dans l'embarras et devient intolérable et vous comprendrez qu'aujourd'hui nous ne puissions plus soutenir ou couvrir le non respect de l'abonné du moment par Numericable, de ce fait nous installons des antennes hertziennes tnt et /ou canal-satellite et cela depuis septembre 2006 sur la ville de Chateaulin.
Mais il est vrai que nous avions un tout autre discourt il y a, avant septembre 2006, car nous étions impliqué par FTC dans le développement du réseau câble, cela change et la Tnt aujourd'hui nous le permet.
Nous ne désespérons pas non plus de trouver un accord avec les services techniques de la Ste SOGETREL et une relation commerciale étroite et professionnelle avec Numéricable.

Gilbert MORVAN.